L’Organo di vigilanza, composto da cinque membri (Prof. Maurizio Mensi Presidente, Prof. Francesco Sclafani, Prof. Gianni Orlandi, Dott. Giovanni Amendola, Dott. Fabio Di Marco) è un organo indipendente che ha il compito di vigilare sulla corretta esecuzione degli Impegni presentati da TIM. I componenti sono nominati dal Consiglio di Amministrazione di TIM. Tre dei cinque membri, tra cui il Presidente, sono designati dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Gli Impegni di TIM, relativi ai servizi di accesso per i quali TIM è notificata come detentrice di Significativo Potere di Mercato, sono stati approvati dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni con la delibera n. 718/08/CONS, e sono entrati in vigore a partire dal 1° gennaio 2009. Con la delibera n. 451/16/CONS, l’Autorità ha provveduto a modificare il Gruppo di Impegni n. 7 relativo all’Organo di vigilanza.

Attraverso un apposito modulo è possibile inviare all’Organo di vigilanza segnalazioni su anomalie o inadeguatezze, nell’operato di TIM, nell’attuazione degli Impegni.

Gli Impegni di TIM sono attinenti al rapporto che la stessa intrattiene con gli altri Operatori di telecomunicazioni.
L’Organo di vigilanza pertanto non tratta i reclami presentati dai clienti Consumer o Business, che dovranno rivolgersi esclusivamente ai consueti servizi di assistenza di TIM, quali il 187 o il 191.

L’Organo di vigilanza ha pubblicato la newsletter relativa al periodo Gennaio-Marzo 2018.

L’Organo di vigilanza ha approvato la Relazione Annuale 2018, contenente l’attività e i risultati del 2017.

Nel corso della riunione del 2 agosto 2018 l'Organo di vigilanza ha approvato la Relazione trimestrale relativa al secondo trimestre del 2018 ed avviato una nuova attività di verifica in relazione ad una segnalazione ricevuta.